Com o avanço da tecnologia, o consumidor deseja ter mais autonomia até mesmo para resolver alguns problemas, não é mesmo?! E é por isso que vamos falar sobre o autoatendimento, a forma ideal para proporcionar essa autonomia ao cliente. Confira a seguir.
Autoatendimento
O autoatendimento nada mais é do que o ato de “atender a si mesmo”, resolvendo questões sem precisar da ajuda de um atendente. Dessa forma, a automação beneficia não só o consumidor como também a empresa, pois traz grande praticidade em diferentes processos.
Você deve estar se perguntando quais são os benefícios dessa estratégia para a sua empresa, certo? Então, veja a seguir.
Benefícios
Um dos benefícios de maior destaque é a redução de custos operacionais, afinal, qual empresa não deseja reduzir os gastos, não é mesmo? Sendo assim, a implementação de chatbot e chatvoice automatizados e com respostas predefinidas, diminuem a necessidade de muitos atendentes sem afetar o atendimento.
Além disso, com essa automatização através do chatbot, os canais de comunicação e a disponibilidade de atendimento é maior. Isso permite a autonomia do cliente garantindo sua satisfação e valorização com a marca.
A agilidade também é um fator de importância. Com o autoatendimento para clientes com questões mais básicas, deixa o atendente livre para resolver as questões mais complexas de outras pessoas. Isso também otimiza o tempo e facilita a realização de mais vendas na empresa.
Agora, para sua empresa desfrutar desses e outros benefícios, conheça a plataforma Persona. É uma plataforma que possibilita a criação de árvores da decisão para chatbot e chatvoice, otimizando o atendimento. Além disso, ela realiza atendimento primário e triagens, facilitando o redirecionamento para o operador quando necessário.
Em suma, a automatização faz parte da atualidade, facilitando a vida dos clientes e aumentando a produtividade e os lucros da empresa. Por isso não deixe de investir no Persona e outras plataformas da comunicação que você pode conferir aqui.
