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Contact Center | A evolução do Call Center

Contact center

Quando é preciso pensar no modo de comunicação entre a empresa e o cliente, certamente a primeira coisa que lembramos é o Call Center. E sejamos sinceros, tanto o cliente quanto a empresa já tiveram sérios problemas com essa modalidade, não é mesmo?

Além disso, levamos em consideração também que para manter um Call Center ativo, há a necessidade de manter uma equipe de atendimento na empresa, dedicada a receber ligações para dar todo tipo de suporte ao cliente.

Contact center

No entanto, nos atentando a atualidade, quando uma pessoa precisa do suporte da empresa, está mais comum ela fazer ligações ou procurar enviar um e-mail ou mensagens nos chats e redes sociais?

E é aí que entra a praticidade e a evolução com o Contact Center.


Contact Center

O Contact Center é basicamente um avanço do Call Center, onde, de acordo com falhas detectadas no atendimento, viram uma forma de corrigir e aprimorar essa modalidade, gerando a satisfação dos clientes e dos funcionários da empresa.

Por certo, as ferramentas do Contact Center possibilita um atendimento de forma mais completa, inteligente e integrada, agregando na forma de interação com os clientes. Confira a seguir algumas vantagens do Contact Center.

Vantagens

Automatização de atendimento

Atendimento automático por demanda através de robôs (bots), tanto por comunicação de chat quanto por comunicação de áudio.

Flexibilidade

Em uma única tela você terá comunicação por chat, e-mail, voz, vídeo, além de ferramentas de integração flexível.

Agilidade

Integração com sistemas legados, facilitando na eliminação de etapas do processo e garantindo o aumento da produtividade da equipe.

Operação descentralizada e Home Office

Contact center

Operação e supervisão 100% web, para gerenciar em tempo real as posições de atendimento, flexível para home office.

Diferencial

O diferencial do Contact Center está nos chatbots que respondem de forma automatizada, redirecionando para o atendente caso a demanda não possa ser solucionada.

Além do mais, tem a flexibilidade de uma interface única, o cliente poderá escolher quais canais deseja para o atendimento, certamente outro diferencial notável.


Avaliando essa evolução de Call Center para Contact Center, repense a maneira como deseja atender seus clientes, se com a “famosa” reputação do Call Center ou com a praticidade do Contact Center?

Confira nossa melhor solução para sua empresa aqui e garanta a boa reputação da excelência em atendimento ao seu cliente.

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Alana Santos
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