Contact Center e Call Center | Compreenda a diferença

Quando se fala sobre o atendimento ao cliente, sabemos que é preciso uma atenção especial. E é por isso que vamos abordar a diferença entre Contact Center e Call Center, mostrando qual a opção mais adequada para aderir em sua empresa. Veja a seguir.


Contact Center e Call Center

A princípio, o Call Center é o método onde a ligação é o principal meio de comunicação, além de ser o mais conhecido entre as empresas. Trata-se de uma central de atendimento ao cliente com diferentes objetivos, como por exemplo, receber reclamações, realizar vendas, oferecer suporte, realizar cobranças etc.

Além disso, o Call Center ocorre através de uma equipe interna dentro da empresa ou até mesmo por uma empresa terceirizada, nesse caso fica conhecido como telemarketing. No entanto, com o avanço da tecnologia realizar esse atendimento tornou-se um desafio, foi então que, a partir de uma análise, surgiu o Contact Center.

Comunicação

Ao detectar as falhas e as dificuldades no Call Center, encontraram uma forma de corrigir e melhorar a comunicação através do Contact Center.

Sendo assim, o Contact Center é basicamente uma evolução do Call Center, pois não se limita apenas ao atendimento por ligação. É um método que oferece um atendimento mais completo por meio de diferentes canais de comunicação, tais como: e-mail, chat, vídeo e voz.

Com isso, o Call Center foi ficando defasado, uma vez que oferecer atendimento por meios digitais facilitou para muitas empresas. Dessa forma, ficou clara a diferença entre esses dois métodos, pois um é a melhoria do outro. Enquanto um disponibiliza apenas uma forma de comunicação o outro traz as maravilhas do avanço tecnológico.

Em resumo, o Contact Center é a melhor opção para se aderir na empresa, pois proporciona um ótimo atendimento de acordo com as necessidades atuais.


Por fim, não deixe de investir na comunicação, pois um atendimento com eficiência é de grande importância para o cliente. Por isso confira aqui as melhores soluções para a sua empresa.

Author avatar
Alana Santos
https://journal.ulti.com.br/