Toda empresa deve deixar à disposição do consumidor, por um período de 90 dias, as gravações das ligações e conversas realizadas para o Contact Center. E é por isso que vamos falar da Gravação Record, a ferramenta ideal para a comunicação da sua empresa.
Acompanhe a seguir os detalhes desse gravador.
Gravação Record
Em primeiro lugar, a ferramenta Gravação Record é uma facilitadora que permite gravar chamadas de voz, conversas por chat e até mesmo e-mail, não só na comunicação externa mas também interna. E gravar as conversas trata-se de uma proteção tanto para a empresa quanto para o consumidor.
E com a nossa ferramenta de gravação, é possível programar e manter as gravações sem problema algum, além de poder localizá-las com facilidade nos arquivos através de um filtro de pesquisa.
Além disso, há recursos que fazem a diferença na comunicação, como por exemplo, a reprodução das gravações em diferentes locais. Ou seja, é possível reproduzir por meio de um aparelho telefônico ou através de download do arquivo de áudio no computador.
Há também funções como o controle de acesso por senhas, a escolha de ramais gravados no sistema, backup de gravações e entre outras. E o período de armazenando das gravações Record, pode ser determinado de acordo com a empresa.
Também é possível integrar a Record com a solução Interact, a plataforma ideal para gerenciar diversos canais de comunicação – conheça aqui o Interact. Em suma, trata-se de uma ferramenta com muitos benéficos para o setor de Contact Center.
Por fim, não deixe de conferir aqui outras ferramentas e garanta o melhor da comunicação para a sua empresa.
