Comunicação multicanal | Saiba o que é e seu valor para o contact center

Contact center

A comunicação bem sucedida entre empresa e cliente é fundamental para manter-se ativo no mercado de trabalho, ainda mais fundamental para conquistar o público alvo. E sabemos que diferentes meios comunicativos são utilizados diariamente pelos consumidores, como resultado, a comunicação multicanal foi aderida por muitas empresas, facilitando o relacionamento com o cliente.

Vamos então, compreender melhor as especificidades desse método que está sendo cada vez mais comum na área de contact center, tornando-se benéfico para todos.


Comunicação multicanal

Com foco no consumidor, a comunicação multicanal permite que as empresas disponham de diversas plataformas para que seus clientes entrem em contato. Com isso, as pessoas poderão escolher por qual meio desejam receber o suporte da empresa, se por chat, ligação, e-mail, entre outras formas comunicativas.

Contact center

Esse método, quando bem planejado, permite não só um bom atendimento mas também uma boa estratégia de marketing, onde é possível enviar mensagens ou e-mails promocionais para manter o cliente inteirado nas novidades.

Contact center

O multicanal possui grande valor para o contact center, que como sabemos, é a evolução do call center, possibilitando um atendimento mais completo. Sendo assim, a união desses métodos facilita e muito o trabalho dos atendentes através de atendimentos automatizados, múltiplos canais de comunicação, agilidade e flexibilidade.

No entanto, conhecer a ferramenta certa para o contact center ainda é um problema recorrente. Por isso, apresentamos nossa melhor ferramenta como solução para você, o Interact.

De modo geral, o Interact é uma plataforma que opera por meio de multicanais, oferecendo eficiência e facilidade para gerenciar posições de atendimento por meio de relatórios personalizados. Com ele, você poderá atender por chat, voz, vídeo etc., tudo em uma única interface. Pratico não?!


Você pode conhecer melhor o Interact aqui, vendo os detalhes dessa plataforma benéfica. Também não deixe de conferir aqui outras soluções na área da comunicação que ajudará a melhorar o desempenho da sua empresa. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através dos nossos canais de comunicação.

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Alana Santos