Com a autonomia dos consumidores, muitas empresas tiveram que aderir aos bots, e isso fez com que o atendimento se tornasse mais prático e rápido. Sendo assim, vamos conferir 7 etapas para implementar a automação em sua empresa e fazer com que o seu atendimento seja positivo.
Veja quais são as 7 etapas para a automação como uma prévia do que você irá encontrar mais a frente:
- Definir seus objetivos;
- Estruturar processos;
- Definir o público-alvo;
- Estruturar as conversas;
- Humanizar a performance do bot;
- Definir os canais de comunicação; e
- Treinar sua equipe.
Mas, antes de falarmos das etapas, vamos entender melhor o conceito de bot. Então, acompanhe a seguir e saiba mais.
Bots
Bot é uma abreviação para a palavra em inglês robot, que significa robô em português. E de modo geral, os bots são softwares de Inteligência Artificial programados para automatizarem ações humanas que possuem um padrão.
Entre as diferentes funções do bot, seu uso na área da comunicação é o mais comum, contribuindo com o atendimento ao consumidor. Por isso, veja abaixo como implementar essa automação em sua empresa.
7 etapas para a automação
Implementar bots na comunicação da sua organização é mais simples do que você pensava! Confira então, as 7 etapas que deverá realizar.
1ª – Definir seus objetivos
Saber para qual finalidade você pretende usar o bot é de grande importância para prosseguir com as outras etapas. Portanto, faça perguntas do tipo “O que desejo melhorar utilizando um bot?”, ou ainda, “Pretendo usá-lo para SAC ou como assistente virtual? “.
Dessa forma, com os seus objetivos definidos, você poderá passar para a próxima etapa tranquilamente.
2ª – Estruturar os processos
Para poder saber até onde o bot pode agir, é necessário estruturar os processos com informações e detalhes do que será, ou não, automatizado.
Pois apesar do atendimento automatizado, existirão momentos em que será necessário um contato entre cliente e atendente.
3ª – Definir o público-alvo
Agora, é preciso definir quem é o público-alvo do seu negócio. Tenha informações de comportamento, hábitos, quais os problemas e entre outras questões relacionadas ao seu público e produtos.
No entanto, não esqueça de coletar essas informações dentro da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
4ª – Estruturar conversas
Estruturar conversas é essencial para que o cliente não seja mal redirecionado. Então, defina como será a interação entre o bot e o cliente, simulando um diálogo com os possíveis assuntos relacionados ao seu produto ou serviço.
5ª – Humanizar a performance do bot
Em um atendimento automatizado, uma linguagem mais humanizada faz toda a diferença para o cliente. Por isso, deixe o atendimento mais personalizado e humanizado criando uma linguagem empática, com nuances semânticas e capaz de reconhecer padrões.
6ª – Definir os canais de comunicação
Os canais de comunicação são a base para o atendimento, não é mesmo?! E os bots podem ser implementados em diferentes canais.
Sendo assim, procure por plataformas de comunicação que sejam compatíveis com o atendimento automatizado. Confira aqui algumas opções.
7ª – Treinar sua equipe
E por último, mas não menos importante, treinar sua equipe. O atendimento automatizado não irá substituir o operador, mas será um complemento e facilitador na hora de atender.
Sendo assim, oriente e auxilie a sua equipe de Contact Center no modo de funcionamento dessas ferramentas automatizadas, deixando claro o modo de agir no momento em que for necessário a presença deles no atendimento.
Em suma, a automação facilita não só para os consumidores mas também para os atendentes da empresa. Sem contar que, ao oferecer um atendimento automatizado, você estará poupando tempo, gastos e terá muitos benefícios à disposição.
Por fim, não deixe de investir em atendimento automatizado para o seu setor de Contact Center. Confira aqui nossas melhores soluções para a sua empresa e não deixe de acompanhar em nosso blog mais dicas e informações como esta.
