Antes de mais nada, os benefícios dos chatbots vêm sendo de grande valor para os negócios, facilitando não só para o cliente como também para o Contact Center da empresa – confira aqui os benéficos. Contudo, hoje vamos falar de algumas características desse programa e a ferramenta ideal para a sua empresa.
Acompanhe a seguir.
Chatbots
Em primeiro lugar, o chatbot é baseado em respostas pré-programadas ou em Inteligência Artificial, facilitando o autoatendimento. Ou seja, ele oferece respostas que levam o cliente ao seu objetivo final de forma rápida e eficiente.
Além disso, o chatbot basea-se na árvore de decisão, uma espécie de fluxograma predefinido que facilita o redirecionamento do cliente, encaminhando-o para o atendente se for necessário.
Agora, vamos conhecer a nossa plataforma Persona, ideal para o autoatendimento. Trata-se de uma ferramenta que possibilita um atendimento unificado tanto por chatbot quanto por chatvoice e permite a integração com o banco de dados da empresa.
Com tomadas de decisões inteligentes feitas pela Inteligência Artificial, a Persona realiza triagens e atendimentos primários de forma prática. Reduzindo, assim, o tempo de espera e facilitando o atendimento.
A plataforma Persona também possui um gerenciamento fácil, podendo configurar o chatbot e o chatvoice em um único ambiente. Dessa forma, é possível permitir o envio de arquivos, como boletos atualizados, sem qualquer interação com um atendente.
Há também uma alta na economia da empresa ao reduzir os custos operacionais, pois com o chatbot é possível atender mais clientes com menos operadores.
Em suma, um bom atendimento melhora a imagem da empresa e deixa não só os clientes mas também os funcionários, mais satisfeitos. Sendo assim, não deixe de investir na plataforma Persona e ofereça o que há de melhor no autoatendimento.
Por fim, confira aqui essa e outras soluções para melhorar a comunicação da sua empresa.
