Quando pensamos no modo de comunicação entre a empresa e o cliente, certamente a primeira coisa que pensamos é o Call Center. E para sermos sinceros, tanto o cliente quanto a empresa já tiveram problemas com essa modalidade, não é mesmo?
Além disso, levando em conta hoje em dia, quando uma pessoa precisa do suporte da empresa, é comum que ela escolher e-mails e chat à ligações. É então que entra a praticidade e a evolução do atendimento com o Contact Center, permitindo um atendimento através de diferentes meios da comunicação.
Contact Center
Em suma, o Contact Center é o avanço do Call Center. Ao analisar as falhas nesse modo de atendimento, foi visto uma forma de corrigir e melhorar essa modalidade, gerando assim, a satisfação dos clientes e dos funcionários da empresa.
O Contact Center é integrado com ferramentas que sem dúvida possibilitam um atendimento de forma mais completa e inteligente, deixando a conversação com os clientes mais fácil. Confira a seguir algumas de suas vantagens.
Vantagens
Automatização de atendimento
Essas modo de comunicação permite um atendimento automático por demanda através de robôs (bots), não só por voz mas também por áudio.
Flexibilidade
A fim de oferecer flexibilidade, em uma única tela você tem comunicação por chat, e-mail, voz, vídeo, além de ferramentas de integração flexível.
Agilidade
Já a interação com sistemas legados, como por exemplo CRM, facilita na eliminação de etapas do processo. Assim, é possível garantir o aumento da produtividade da equipe.
Operação descentralizada e Home Office
Operação e supervisão 100% web, para gerenciar em tempo real as posições de atendimento, flexível para home office.
Diferencial
A diferença do Contact Center está nos chatbots que respondem de forma automática, encaminhando para o atendente caso o problema não possa ser solucionado. Além do mais, tem a facilidade de uma interface única e o cliente poderá escolher quais canais deseja para o atendimento, certamente outro diferencial de destaque.
Avaliando esse avanço do Call Center para Contact Center, pense na maneira como deseja atender seus clientes, se com a “famosa” reputação do Call Center ou com a praticidade do Contact Center.
Por fim, acompanhe nosso blog e confira nossa melhor solução para sua empresa aqui e garanta a boa reputação da excelência em atendimento ao seu cliente.
