Com a transformação digital, houve uma mudança no atendimento ao consumidor, trazendo a necessidade de uma adaptação no Contact Center. Sendo assim, vamos falar sobre o que é o SAC 3.0 e mostrar como implementá-lo em sua empresa. Acompanhe a seguir.
SAC 3.0
A sigla SAC nada mais é do que Serviço de Atendimento ao Consumidor, uma forma de manter-se em contato com as empresas. No entanto, é um serviço que vem passando por evoluções no decorrer dos tempos, desde o SAC 1.0 ao SAC 3.0. Veja abaixo um pouco sobre cada um deles.
A evolução
Oferecendo um atendimento tradicional por telefone, o SAC 1.0 foi marcado pelas horas de espera e o desgaste ao consumidor na tentativa de resolver as mais diversas questões. Dessa forma, passamos para o SAC 2.0, conhecido como SAC online, onde os meios digitais eram as principais formas de comunicação.
Contudo, ainda havia uma necessidade de agilidade na comunicação, e o SAC 3.0 foi a evolução que trouxe melhorias e a otimização com o atendimento multicanal.
Assim, com a evolução do Serviço de Atendimento ao Consumidor e também do Contact Center – confira mais aqui – as empresas precisaram se adaptar. Por isso vamos mostrar a seguir como implementar o SAC 3.0 em seu Contact Center.
Implantação
De modo geral, não há segredos ao implementar esse serviço. Antes de mais nada, é preciso compreender as necessidades do consumidor, desde suas dificuldades até os canais de comunicação utilizados. Além disso, manter uma equipe de Contact Center treinada é essencial para garantir a agilidade no atendimento.
E por fim, aposte nas plataformas de comunicação, facilitando o atendimento para a sua empresa e para os seus consumidores.
Em suma, o SAC tem evoluído para atender da melhor forma todas as pessoas. E por isso, é preciso que as empresas acompanhem essa evolução no atendimento, garantindo a satisfação de seus clientes e consumidores.
Portanto, não deixe de conferir aqui as melhores soluções em comunicação para o seu Contact Center.
