Bots | 7 etapas para implementar a automação na sua empresa

Com a autonomia dos consumidores, muitas empresas tiveram que aderir aos bots, e isso fez com que o atendimento se tornasse mais prático e rápido. Sendo assim, vamos conferir 7 etapas para implementar a automação em sua empresa e fazer com que o seu atendimento seja positivo.

Veja quais são as 7 etapas para a automação como uma prévia do que você irá encontrar mais a frente:

  1. Definir seus objetivos;
  2. Estruturar processos;
  3. Definir o público-alvo;
  4. Estruturar as conversas;
  5. Humanizar a performance do bot;
  6. Definir os canais de comunicação; e
  7. Treinar sua equipe.

Mas, antes de falarmos das etapas, vamos entender melhor o conceito de bot. Então, acompanhe a seguir e saiba mais.


Bots

Bot é uma abreviação para a palavra em inglês robot, que significa robô em português. E de modo geral, os bots são softwares de Inteligência Artificial programados para automatizarem ações humanas que possuem um padrão.

Entre as diferentes funções do bot, seu uso na área da comunicação é o mais comum, contribuindo com o atendimento ao consumidor. Por isso, veja abaixo como implementar essa automação em sua empresa.

7 etapas para a automação

Implementar bots na comunicação da sua organização é mais simples do que você pensava! Confira então, as 7 etapas que deverá realizar.

1ª – Definir seus objetivos

Saber para qual finalidade você pretende usar o bot é de grande importância para prosseguir com as outras etapas. Portanto, faça perguntas do tipo “O que desejo melhorar utilizando um bot?”, ou ainda, “Pretendo usá-lo para SAC ou como assistente virtual? “.

Dessa forma, com os seus objetivos definidos, você poderá passar para a próxima etapa tranquilamente.

2ª – Estruturar os processos

Para poder saber até onde o bot pode agir, é necessário estruturar os processos com informações e detalhes do que será, ou não, automatizado.

Pois apesar do atendimento automatizado, existirão momentos em que será necessário um contato entre cliente e atendente.

3ª – Definir o público-alvo

Agora, é preciso definir quem é o público-alvo do seu negócio. Tenha informações de comportamento, hábitos, quais os problemas e entre outras questões relacionadas ao seu público e produtos.

No entanto, não esqueça de coletar essas informações dentro da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

4ª – Estruturar conversas

Estruturar conversas é essencial para que o cliente não seja mal redirecionado. Então, defina como será a interação entre o bot e o cliente, simulando um diálogo com os possíveis assuntos relacionados ao seu produto ou serviço.

5ª – Humanizar a performance do bot

Em um atendimento automatizado, uma linguagem mais humanizada faz toda a diferença para o cliente. Por isso, deixe o atendimento mais personalizado e humanizado criando uma linguagem empática, com nuances semânticas e capaz de reconhecer padrões.

6ª – Definir os canais de comunicação

Os canais de comunicação são a base para o atendimento, não é mesmo?! E os bots podem ser implementados em diferentes canais.

Sendo assim, procure por plataformas de comunicação que sejam compatíveis com o atendimento automatizado. Confira aqui algumas opções.

7ª – Treinar sua equipe

E por último, mas não menos importante, treinar sua equipe. O atendimento automatizado não irá substituir o operador, mas será um complemento e facilitador na hora de atender.

Sendo assim, oriente e auxilie a sua equipe de Contact Center no modo de funcionamento dessas ferramentas automatizadas, deixando claro o modo de agir no momento em que for necessário a presença deles no atendimento.


Em suma, a automação facilita não só para os consumidores mas também para os atendentes da empresa. Sem contar que, ao oferecer um atendimento automatizado, você estará poupando tempo, gastos e terá muitos benefícios à disposição.

Por fim, não deixe de investir em atendimento automatizado para o seu setor de Contact Center. Confira aqui nossas melhores soluções para a sua empresa e não deixe de acompanhar em nosso blog mais dicas e informações como esta.

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Alana Santos